Большая часть интернет-магазинов сегодня предлагает своим клиентам возможность возврата товара в течение определенного срока после покупки. Однако одна из крупнейших e-commerce платформ в России – Wildberries – взимала плату за возврат товаров. Исключением были лишь товары, которые были признаны бракованными или являлись подделкой.
Однако недавно Верховный суд РФ вынес решение о том, что Wildberries нарушает закон о защите прав потребителей, предлагая своим клиентам платный возврат товара. Это решение суда вызвало огромный резонанс в общественности, и многие потребители выразили свое возмущение этой политикой интернет-магазина.
Согласно закону, платный возврат товара возможен только в случае, если покупатель изменил свое мнение о необходимости возвращать товар, и это прописано в условиях договора. В остальных случаях, в том числе и при возврате товаров купленных через интернет, покупателю необходимо предоставить возможность безвозмездно вернуть товар.
Что говорит закон
В случае с платным возвратом на Wildberries, закон о защите прав потребителей ясно устанавливает, что потребитель имеет право на бесплатный возврат товара, если он обнаружил недостатки в товаре или если товар не соответствует заявленным характеристикам. Платные условия возврата, в которых требуется оплатить без необходимости, противоречат действующему законодательству и нарушают права потребителей.
Кроме того, в соответствии со статьей 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан полностью возместить сумму, уплаченную потребителем за товар, в случае, если товар не был предоставлен в соответствии с договором. Таким образом, отказывать в возврате денежных средств или требовать дополнительную оплату за возврат в случаях, когда товар оказался некачественным или несоответствующим описанию, является нарушением закона и прав потребителей.
Закон также предусматривает, что потребитель имеет право возвращать товар в течение 14 дней с момента получения, без объяснения причин, вне зависимости от качества товара. Платные условия возврата не могут ограничивать или нарушать это право потребителей.
Практика компании Wildberries
Компания Wildberries успешно работает на рынке онлайн-торговли уже более 15 лет. За это время она приобрела значительную популярность и стала одной из крупнейших интернет-магазинов в России. В своей практике компания руководствуется принципом предоставления удобных и надежных услуг покупателям, а также стремится обеспечить высокое качество товаров и услуг.
Wildberries предлагает широкий ассортимент товаров: одежду, обувь, электронику, товары для дома и сада, косметику и многое другое. Компания активно развивает свою логистическую сеть, что позволяет ей осуществлять оперативную доставку товаров по всей стране. Кроме того, Wildberries активно взаимодействует с производителями, предоставляя им возможность прямого доступа к покупателям и помогая им развиваться на рынке.
Особенности работы Wildberries:
- Бесплатная доставка товаров при заказе на определенную сумму;
- Возможность возврата товара без объяснения причин в течение 30 дней;
- Предоставление гарантии на электронику и другие товары;
- Акции и скидки для постоянных покупателей;
- Программа «Wildberries Club» с дополнительными бонусами и привилегиями;
- Возможность заказа товаров с доставкой в ближайший пункт выдачи или курьером;
- Качественное обслуживание клиентов и быстрое решение возникающих вопросов.
Итог
Wildberries является ведущим игроком в онлайн-торговле в России и предлагает широкие возможности для покупателей. Благодаря своим преимуществам и высокому уровню обслуживания, компания завоевала доверие своих клиентов и стала одним из самых популярных мест для онлайн-шопинга.