Коммерческие и некоммерческие интенты — это два основных типа запросов пользователей в интернете. Коммерческий интент связан с поиском информации о покупке товаров или услуг, в то время как некоммерческий интент связан с поиском информации для образования, развлечения или решения конкретной задачи без намерения покупки.
Понимание разницы между коммерческими и некоммерческими интентами крайне важно для бизнеса при продвижении своих товаров или услуг в интернете. От правильной интерпретации интента пользователя зависит эффективность маркетинговых стратегий и конверсия посетителей в покупателей.
Одной из основных причин потери клиентов в онлайн-бизнесе является неправильное ориентирование на коммерческие запросы, в ущерб некоммерческим запросам. Бизнес, сосредоточенный исключительно на коммерческих запросах, упускает возможность создать долгосрочные и продуктивные отношения с клиентами, пропуская ценную информацию, которая помогла бы лучше понять интересы аудитории и предложить им более полезные решения.
Что такое коммерческие и некоммерческие интенты и почему из-за них вы теряете клиентов
Одной из причин, по которым вы можете терять клиентов, является неправильное понимание разницы между коммерческими и некоммерческими интентами. Если вы не учитываете эти различия при разработке своей маркетинговой стратегии, то рискуете упустить возможность привлечь новых клиентов и удержать уже существующих.
Коммерческие интенты
Когда пользователь имеет коммерческий интент, он активно ищет товар или услугу для приобретения. Он может искать конкретный бренд, модель или даже определенный магазин. При этом, пользователь уже готов потратить деньги и желает принять решение о покупке так быстро, как это возможно.
Если вы не учтете этот факт в своей маркетинговой стратегии, то можете потерять потенциального клиента. Например, если ваш сайт не оптимизирован для поисковых запросов с коммерческим интентом, то вашу конкуренцию может опередить тот, кто удовлетворит запрос пользователя и предложит ему именно то, что он ищет.
Некоммерческие интенты
Некоммерческие интенты, как правило, связаны с поиском информации. Пользователь мог бы просто хотеть узнать больше о какой-то теме, найти ответ на свой вопрос или прочитать отзывы других пользователей. У пользователя еще нет активного желания совершить покупку, и он чаще всего не ожидает моментального решения своей проблемы.
Если вы сосредотачиваетесь только на коммерческих интентах в своей маркетинговой стратегии, то можете потерять часть своей аудитории. Пользователи, которые ищут некоммерческую информацию, могут не найти ее на вашем сайте и обратиться к вашим конкурентам, которые предоставят им нужные ответы и сделают хорошую первую интеллектуальную конверсию.
Понимание разницы между коммерческими и некоммерческими интентами и учет этой разницы в вашей маркетинговой стратегии поможет вам привлечь и удержать больше клиентов. Не забывайте удовлетворять потребности пользователей в обоих категориях и предоставлять им нужную информацию и услуги на каждом этапе их путешествия по воронке продаж.
Раздел 1. Коммерческие и некоммерческие интенты: определение и различия
В сфере маркетинга и рекламы понятия «коммерческий интент» и «некоммерческий интент» играют ключевую роль в определении стратегии продвижения и взаимодействия с потенциальными клиентами. Понимание различий между этими двумя видами интентов позволяет эффективно настроить целевую аудиторию и достичь максимальных результатов в продажах.
Коммерческий интент выражается в намерении потенциального клиента приобрести определенный товар или услугу с целью удовлетворения своих потребностей. Его основные характеристики — поиск специфичных товаров, фразы с ключевыми словами, указывающими на конкретные потребности, и использование коммерческих запросов, таких как «купить», «заказать», «цена» и т.д. Коммерческий интент связан с прямыми продажами и имеет рекламный акцент.
Некоммерческий интент, напротив, не направлен на прямые продажи и связан с получением информации и удовлетворением информационных запросов пользователя. Основная цель некоммерческого интента — получение знаний или решение определенной задачи. Такой тип интента проявляется в поиске образовательных материалов, информации о путешествиях, советах и отзывах. Некоммерческие запросы включают фразы, такие как «как», «что такое», «какой лучший» и т.д.
Раздел 2. Важность понимания коммерческих и некоммерческих интентов для бизнеса
Понимание коммерческих и некоммерческих интентов играет значительную роль в развитии бизнеса. Отличие между этими двумя типами интентов кроется в целях и мотивациях пользователя: коммерческий интент связан с поиском товаров или услуг для покупки, в то время как некоммерческий интент фокусируется на получении информации или развлечении. Подробное понимание этих интентов позволяет бизнесу лучше ориентироваться на потребности своей целевой аудитории.
Коммерческие интенты часто являются приоритетными для бизнеса, поскольку их удовлетворение может привести к совершению покупки и увеличению доходов компании. Некоммерческие интенты, хотя и не направлены на совершение покупки, также являются важными, поскольку они помогают бизнесу строить отношения с потенциальными клиентами, устанавливать себя как эксперта в отрасли и демонстрировать свою ценность. Это может впоследствии привести к коммерческим возможностям.
Примеры понимания коммерческих и некоммерческих интентов:
- Коммерческий интент: Пользователь ищет «купить кроссовки». Бизнесу важно оптимизировать свой сайт или объявления, чтобы пользователь мог легко найти нужный товар и совершить покупку.
- Некоммерческий интент: Пользователь ищет «как выбрать кроссовки для бега». Бизнесу важно предоставить полезную информацию о выборе кроссовок, чтобы пользователь остался доволен и пришел обратно в поиске товара, когда будет готов к покупке.
Игнорирование некоммерческих интентов может привести к потере потенциальных клиентов, которые ищут именно информацию, не готовые к покупке на данный момент. Понимание обоих типов интентов позволяет бизнесу создавать эффективные стратегии маркетинга и продвижения, которые учитывают разные потребности и цели пользователей.
Раздел 3. Как использование коммерческих и некоммерческих интентов помогает удерживать клиентов
Использование коммерческих и некоммерческих интентов может оказать значительное влияние на удержание клиентов. Умение правильно определить и удовлетворить потребности разных клиентов позволяет организовать эффективную коммуникацию и установить доверительные отношения.
Основная задача коммерческих интентов заключается в продаже товаров и услуг, удовлетворении потребностей клиентов и получении прибыли. В то же время, использование некоммерческих интентов позволяет компаниям создать благотворительные программы, поддерживать социальные и экологические инициативы и непосредственно влиять на удовлетворение общественных потребностей.
Как коммерческие интенты помогают удерживать клиентов:
- Предоставление персонализированных предложений и скидок на основе данных о покупках и предпочтениях клиента.
- Разработка программ лояльности, которые стимулируют клиентов делать повторные покупки.
- Качественное обслуживание клиентов и оперативное реагирование на их вопросы или проблемы.
Как некоммерческие интенты помогают удерживать клиентов:
- Создание положительного имиджа компании, что привлекает клиентов и способствует их лояльности.
- Участие в благотворительных акциях и социальных проектах, что позволяет клиентам чувствовать свою значимость и вовлеченность в решение социальных проблем.
- Предоставление информации о экологически чистом производстве или о заботе о качестве жизни людей, что может быть важным фактором при выборе поставщика товаров или услуг.
В современном мире все больше клиентов оценивают не только качество товаров или услуг, но и социальную ответственность предприятия. Для удержания клиентов важно учитывать и коммерческие и некоммерческие интенты, создавать позитивные эмоции и эффективно взаимодействовать с аудиторией.
Наши партнеры:
